SEMINARWELTEN

Umgang mit Kunden

Nahezu jedes Produkt sowie jede Dienstleistung ist kopierbar. Ihre Beziehung zum Gegenüber nicht. Und genau hier liegt das Erfolgspotenzial. Sie und die Art, wie Sie die Dienstleistung erbringen, macht den Unterschied!
Eins vorweg: die Dienstleistung soll gelebt werden. Nur so wirken Sie authentisch und glaubwürdig.

Nach dem Seminar gestalten Sie Kundenkontakte sicher und professionell. Sie kommunizieren wertschätzend, reagieren auch in herausfordernden Situationen wie beispielsweise Reklamationen souverän und stärken durch Ihr Auftreten die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kund:innen. So wird jeder Kontakt zu einer Chance, Vertrauen aufzubauen, um Ihr Unternehmen positiv zu repräsentieren.

Für Mitarbeitende mit Kundenkontakt – im Verkauf, Kundendienst, Empfang, Service, Support sowie für alle, die ihre Kundenorientierung und Kommunikationskompetenz gezielt weiterentwickeln möchten.
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Auftrittskompetenz - der erste Eindruck

Ihr Auftritt entscheidet oft in den ersten Sekunden. Ob in Meetings, Präsentationen, Kundengesprächen oder auf der Bühne – wer sicher, authentisch und überzeugend auftritt, gewinnt Aufmerksamkeit, Vertrauen und Wirkung.

Auftrittskompetenz bedeutet weit mehr als gutes Reden: Sie verbindet Körpersprache, Stimme, Präsenz und Persönlichkeit zu einer stimmigen und demnach auch überzeugenden Gesamtwirkung.

Lassen Sie sich inspirieren, Ihre Wirkung bewusst zu gestalten und auch in anspruchsvollen Situationen souverän aufzutreten. Sie stärken Ihre persönliche Präsenz, gewinnen Sicherheit im Umgang mit Lampenfieber und entwickeln einen authentischen Auftritt, der überzeugt und in Erinnerung bleibt

Schlagfertigkeit: Nie mehr sprachlos

Verbale Attacken und plötzliche Unhöflichkeiten machen viele Menschen sprachlos. Erst viel später fällt uns die perfekte Antwort ein. Ob im Meeting, im Kundengespräch, in Verhandlungen oder im privaten Alltag – unerwartete Bemerkungen, provokante Aussagen oder kritische Fragen können uns aus dem Konzept bringen. Schlagfertigkeit bedeutet nicht, andere verbal zu besiegen, sondern ruhig, souverän und respektvoll zu reagieren.

Ich zeige Ihnen, wie Sie unter Druck gelassen bleiben und schnell die passenden Worte finden. Mit bewährten Techniken und vielen praktischen Übungen entwickeln Sie Ihre spontane Reaktionsfähigkeit und gewinnen Sicherheit in herausfordernden Gesprächssituationen.
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Körpersprache deuten

Wir können nicht nicht kommunizieren. Ein Grossteil unserer Wirkung entsteht durch Körpersprache – oft, bevor das erste Wort gesprochen ist. Mimik, Gestik, Haltung, Blickkontakt und Stimme senden ständig Signale aus. Wer diese Signale versteht und die eigene Körpersprache bewusst einsetzt, kommuniziert klarer, baut schneller Vertrauen auf und erkennt, was zwischen den Zeilen gesagt wird.

Erlangen Sie die Fähigkeit, die nonverbale Kommunikation richtig zu deuten und zu interpretieren. Sie kann Ihnen helfen, frühzeitig Warnsignale zu erkennen und bisher unausgesprochenes anzusprechen, um Konflikten vorzubeugen.

Für Fach- und Führungskräfte, Mitarbeitende mit Kundenkontakt, Verkauf, HR, Führung, Beratung sowie alle, die ihre Menschenkenntnis und Kommunikationskompetenz erweitern möchten.
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SOCIAL MEDIA KNIGGE

Der erste Eindruck entsteht heute oft online. Ob auf LinkedIn, Instagram, Facebook oder anderen sozialen Netzwerken – jedes Posting, jeder Kommentar und jede Nachricht prägen das persönliche und berufliche Image. Ein respektvoller, authentischer und professioneller Auftritt in den sozialen Medien stärkt Vertrauen, Glaubwürdigkeit und die eigene Reputation.

Wer sich allerdings ungeschickt, zu formlos oder „zu privat“ im Netz präsentiert, riskiert negative Folgen: vom Ansehens- bis zum Arbeitsplatzverlust. Lassen Sie mich Ihnen die wichtigsten Regeln zeigen, Derartiges zu vermeiden.

In diesem praxisnahen Seminar lernen Sie ausserdem die wichtigsten Regeln der digitalen Etikette kennen. Sie erfahren, wie Sie sicher und souverän in sozialen Netzwerken kommunizieren, typische Stolperfallen vermeiden und Ihre Online-Präsenz bewusst und professionell gestalten.

Für Mitarbeitende, Führungskräfte, Lernende, Selbstständige sowie alle, die soziale Medien bewusst, verantwortungsvoll und erfolgreich nutzen möchten.

ESSKULTUR UND TISCHSITTEN

Gute Umgangsformen bei Tisch sind Ausdruck von Wertschätzung, Respekt und Professionalität. Ob Geschäftsessen, Kundenanlass, Networking-Event oder festliches Dinner – wer sich sicher auf dem gesellschaftlichen Parkett bewegt, hinterlässt einen bleibenden positiven Eindruck. Tischkultur ist weit mehr als das richtige Besteck: Sie vermittelt Souveränität, Selbstvertrauen und Stil.

Nach dem Seminar bewegen Sie sich bei Geschäftsessen und gesellschaftlichen Anlässen sicher und entspannt. Sie kennen die wichtigsten Regeln der modernen Tischkultur, vermeiden Unsicherheiten und treten mit natürlicher Eleganz und Professionalität auf. So hinterlassen Sie einen positiven Eindruck – fachlich wie persönlich.

Für Fach- und Führungskräfte, Mitarbeitende mit Kundenkontakt, Lernende sowie alle, die ihre Umgangsformen und ihr sicheres Auftreten bei Tisch weiterentwickeln möchten.

Gruss, Begrüssung und Vorstellen

Für einen ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Eine freundliche Begrüssung, ein respektvoller Gruss und eine gelungene Vorstellung schaffen Vertrauen, öffnen Türen und legen den Grundstein für erfolgreiche Beziehungen – beruflich wie privat. Wer die Regeln moderner Umgangsformen kennt, tritt sicher, sympathisch und professionell auf.

In diesem Seminar lernen Sie, Menschen korrekt zu begrüssen und vorzustellen, sowie sich in unterschiedlichen Situationen angemessen und stilvoll zu verhalten. Sie gewinnen Sicherheit im persönlichen Kontakt und stärken Ihre Ausstrahlung von der ersten Begegnung an.

Für Fach- und Führungskräfte, Mitarbeitende mit Kundenkontakt, Lernende sowie alle, die ihre Umgangsformen und ihre persönliche Wirkung professionell weiterentwickeln möchten.

ANREDE: DU - Sie, Titel

Die korrekte namentliche Anrede (mit Titel), sei es schriftlich oder mündlich, ist eine heikle Angelegenheit. Fehlender Respekt, zum Beispiel infolge eines missachteten Titels, kann das Zünglein an der Waage sein, wenn es darum geht, ob ein Geschäft zustande kommt oder nicht.

Und: wer darf im Berufsleben das Du anbieten und wie lehnen Sie ein solches Angebot höflich ab?

Die richtige Anrede schafft Nähe, wo sie erwünscht ist, und wahrt Distanz, wo sie angebracht ist. Wer Menschen korrekt anspricht, zeigt Respekt – und hinterlässt von Anfang an einen professionellen Eindruck.

Für Fach- und Führungskräfte, Mitarbeitende mit Kundenkontakt, HR-Verantwortliche, Lernende sowie alle, die ihre Kommunikations- und Umgangskompetenz gezielt erweitern möchten.

KLEIDUNG IM BERUF

Erfolgreiche Menschen überzeugen nicht nur durch ihr Fachwissen – sondern auch durch ein Erscheinungsbild, das Kompetenz, Glaubwürdigkeit und Persönlichkeit ausstrahlt. Kleidung ist dabei kein Selbstzweck, sondern ein wirkungsvolles Instrument professioneller Kommunikation mit dem Ziel, Vertrauen aufzubauen.

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Kleidung bewusst und situationsgerecht wählen und Ihren persönlichen Stil mit den Anforderungen des beruflichen Umfelds in Einklang bringen. Sie lernen die Grundlagen moderner Business-Kleidung kennen und gewinnen Sicherheit für unterschiedliche Anlässe – vom Büroalltag über Kundentermine bis hin zu offiziellen Veranstaltungen.

SMALL TALK

Ohne Beziehungsebene kein Erfolg. Guter Small Talk ist keine Frage des Talents, sondern der richtigen Technik. Wer aufmerksam zuhört, Interesse zeigt und authentisch kommuniziert, schafft Verbindungen, aus denen Vertrauen, Zusammenarbeit und neue Chancen entstehen.

Ob beim Networking, an Veranstaltungen, vor Meetings oder bei einem Geschäftsessen – die Kunst der lockeren Konversation schafft Nähe, baut Vertrauen auf und ebnet den Weg für erfolgreiche berufliche und persönliche Beziehungen.

Small Talk ist weit mehr als belangloser Austausch – er ist ein Türöffner für wertvolle Kontakte.

Lernen Sie, Gespräche entspannt zu beginnen, souverän zu führen und sympathisch zu beenden. Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern und entwickeln die Fähigkeit, auch in ungewohnten Situationen ungezwungen und selbstbewusst zu kommunizieren.

INTERNATIONALER KNIGGE

Geschäftserfolg kennt keine Grenzen – gute Umgangsformen auch nicht. Wer international tätig ist, begegnet Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Werten, Kommunikationsstilen und Erwartungen. Was in einem Land als höflich gilt, kann in einem anderen Missverständnisse auslösen. Interkulturelle Kompetenz und sicheres Auftreten sind deshalb entscheidende Erfolgsfaktoren.

Ich zeige Ihnen die wichtigsten Regeln des internationalen Knigge und Sie erfahren, wie Sie kulturelle Unterschiede respektvoll und souverän meistern. Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit internationalen Geschäftspartnern und stärken Ihre persönliche Wirkung auf dem weltweiten Parkett.

Nach dem Seminar bewegen Sie sich sicher in internationalen Geschäftssituationen. Sie erkennen kulturelle Unterschiede, kommunizieren respektvoll und situationsgerecht und schaffen die Grundlage für erfolgreiche und vertrauensvolle internationale Geschäftsbeziehungen.

Für Fach- und Führungskräfte, Mitarbeitende mit internationalem Kundenkontakt, Projektleitende, Verkauf, Einkauf sowie alle, die in einem internationalen Umfeld erfolgreich agieren möchten.

Brief, E-Mail oder Whatsapp? Wählen Sie den richtigen Kommunikationskanal

Die beste Nachricht ist nicht nur gut formuliert – sie erreicht den Empfänger auch über den richtigen Kanal. Moderne Kommunikation verbindet Effizienz mit Wertschätzung und schafft die Grundlage für erfolgreiche Zusammenarbeit.

Ob Brief, E-Mail, WhatsApp oder Messenger-Dienst – die Wahl des passenden Kommunikationsmittels entscheidet darüber, wie professionell, respektvoll und wirkungsvoll Ihre Botschaft ankommt. Wer die Stärken und Grenzen der einzelnen Kommunikationsformen kennt, kommuniziert effizient und hinterlässt einen positiven Eindruck.

Erfahren Sie, wann welcher Kommunikationskanal angemessen ist und wie Sie Ihre Botschaften zielgerichtet, verständlich und zeitgemäss formulieren. Sie lernen die Regeln moderner schriftlicher Kommunikation kennen und vermeiden typische Missverständnisse.

KRANKHEIT, PANDEMIE UND TODESFALL …

… sind stets Ausnahmesituationen und machen es oft schwer, angemessen zu reagieren. Respekt, Mitgefühl und Taktgefühl lassen sich nicht standardisieren – sie lassen sich jedoch bewusst leben. Wer in schwierigen Momenten angemessen reagiert, stärkt Beziehungen, schafft Vertrauen und menschliche Nähe.

Lernen Sie, wie Sie in sensiblen Situationen taktvoll kommunizieren und angemessen handeln. Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Betroffenen, Angehörigen, Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden und erfahren, welche Formen der Anteilnahme und Unterstützung heute als angemessen gelten.
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Christian M. Wüest
8123 Ebmatingen ZH